뉴스

• 한화손보, 시각화 ARS 서비스 도입…월평균 이용 3.4만건 돌파 'WAVE Caption'은 콜센터 연결 후 '음성ARS'를 선택하면 음성과 함께 안내 내용이 화면 자막으로 구동되는 서비스다. 최근 유튜브·넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT) 시청 시 자막을 켜는 트렌드에 맞춰, 콜센터 음성 고객상담 영역에서도 들으 www.etnews.com · 2026.07.15