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• 품질경영 평가시스템(요약) . ▪ 척도와 지표 : 내․외부 고객들의 요구사항과 기업경영을 이끄는 주요 요인을 반영 - 경영성과, 고객만족, 재무성과, 시장성과, 인적자원, 공급자성과 ▪ BSC(Balanced 균형성과표) - 기존의 성과관리가 재무관점에 치우친 경향이 있다는 것을 인정하고 고객만족도, 내부프로세스 및 효율성, 임직원의 목표의식 등 기업목표 달성에 중요한 비재무적 관점의 지표 blog.naver.com · 2010.06.12