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• 여수세계섬박람회 '종합민원상황실' 본격 가동 종합민원상황실은 국민신문고, 여수시 콜센터, 박람회 조직위원회 등 다양한 창구로 접수되는 민원을 하나로 통합해 접수부터 현장 기동 점검, 조치, 민원 답변까지 전 과정을 원스톱으로 처리하는 '통합 민원 컨트롤타워' 역할을 수행한다. www.ohmynews.com · 2026.08.31
• KMAC, ‘AXIS 2026’ 2일차 진행…AI 시대 CS 방향성 공유 eXperience&Innovation Summit)’의 2일차 일정을 진행했다고 16일 밝혔다.이번 행사는 AI 전환(AX)과 고객 경험(CX), 조직 혁신(HR), 공공 혁신 등을 아우르는 통합 송광호 KMAC 기업가치혁신그룹장은 한국·중국·미국의 콜센터 이용 경험자 1141명을 정밀 진단한 ‘2026 채널 이용실태조사’를 발표했다. www.donga.com · 2026.07.16
• "휴머노이드, 수직 통합이 답"…테슬라 따라가는 로보티즈·마음AI [지디넷코리아]휴머노이드 시장 선점을 위해 인공지능(AI) 모델인 '뇌'와 하드웨어인 '몸체', 그리고 이를 고도화할 '데이터'를 동시에 개발(수직 통합)해야 한다는 목소리가 나온다 마음 AI는 그간 기초 AI 알고리즘 개발과 AI 콜센터 등 소프트웨어 사업에 집중해 왔다. 현재 4족 보행 로봇을 제조 중이지만, 궁극적으로는 휴머노이드 로봇 출시가 목표다. zdnet.co.kr · 2026.06.23
• 삼성SDS·LG CNS·카카오 등 총출동…공공 행정도 '에이전틱 AI' 시대 전시 부스에서는 상담과 민원 응대 등 공공 서비스를 수행하는 AI 콜센터 체험 환경이 마련됐다.관람객들은 AI 에이전트가 업무를 수행하는 과정을 직접 확인할 수 있었으며, 해외 공공기관 수 있는 멀티 LLM 환경도 공개됐다.특히 국가정보자원관리원 대구센터 PPP 행정망존 개방에 맞춰 하반기 중 NHN클라우드 기반 두레이 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.카카오는 통합 zdnet.co.kr · 2026.06.23