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KB증권, KS-CQI 콜센터 우수기업 5년 연속 선정 KB증권이 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 콜센터 부문 5년 연속, AI챗봇 부문 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. www.etnews.com · 2026.09.28
신한라이프, 임원진 콜센터 방문…고객 불편 직접 듣는다 신한라이프 모든 임원진이 고객의 목소리를 직접 듣기 위해 서울 금천구에 위치한 콜센터를 찾았습니다.이번 방문은 고객이 보험 서비스를 이용하면서 겪는 불편과 어려움을 직접 듣고 현장 의견을 서비스와 제도에 반영하기 위해 마련됐습니다.임원들은 실제 상담 사례를 바탕으로 고객 문의와 불편사항 www.mbn.co.kr · 2026.09.17
출근문 막은 '밀실' 콜센터…코인·주식 사기 9억 챙긴 2030대 실형 [서울=뉴시스] 신항섭 기자 = 20대와 30대가 주축이 된 조직적 투자사기 콜센터 일당이 법정에서 징역과 집행유예를 선고받았다. www.newsis.com · 2026.09.15
다이퀘스트 '워크센터', SaaS형 AICC로 AI 콜센터 도입 문턱 낮춘다 워크센터는 별도 시스템 구축 없이 SaaS 형태로 바로 도입할 수 있는 AI 콜센터·AI 응대 플랫폼으로, 콜센터 인프라를 갖추기 어려운 중소·중견기업도 손쉽게 AI 상담 서비스를 www.etnews.com · 2026.08.19
천안시 콜센터 개소 17주년…상담사 격려·근무환경 개선 논의 충남 천안시가 콜센터 개소 17주년을 맞아 상담사들을 격려하고 근무환경 개선 방안을 논의했다.3일 천안시에 따르면 시는 이날 콜센터에서 상담사들과 간담회를 열고 현장 애로사항을 청취하는 www.shinailbo.co.kr · 2026.08.03
[중소기업 AI 상담 전환, 온피아④·끝]콜센터 AI도 구독형 시대…좌석당 월 10만원대 온피아는 지난 3일 출시한 '콜센터 커스텀 AI'에 기존 콜센터 인프라와 AI 상담 에이전트 기능을 포함해 이 같은 가격을 적용한다. '콜센터 커스텀 AI'는 사설교환기(PBX), 컴퓨터전화통합(CTI), 통화 녹취 등 콜센터 운영에 필요한 인프라와 AI 상담 기능을 결합한 패키지형 www.etnews.com · 2026.08.30
'AI 콜센터 솔루션' 데이지벨, 한국법인 설립…법인장에 강정훈 글로벌 AI 기반 고객경험(CX) 솔루션 기업 데이지벨(Daisybell)이 한국 시장 확대를 위해 한국법인을 설립하고 강정훈 법인장을 선임했다고 30일 밝혔다.데이지벨은 음성 AI와 대규모언어모델(LLM)을 결합한 AI 상담 솔루션을 통해 금융, 유통, 통신, 여행 등 다양한 산업의 www.edaily.co.kr · 2026.07.30
중기부, '1357 콜센터' 노조 단체교섭 요구 공고 중소벤처기업부가 1357중소기업통합콜센터 노동조합의 단체교섭 요구 사실을 공식 공고했다. 충남지방노동위원회(충남지노위)가 감정노동 보호와 관련한 업무에 한해 중기부의 원청 사용자성을 인정한 데 따른 조치다. 다만 임금과 고용 등 핵심 근로조건은 이번 사용자성 인정 범위에서 제외되면서 노 www.edaily.co.kr · 2026.07.22
33억원 '꿀꺽'…여의도에 콜센터 차린 코인사기단 검거 코인 투자 사기를 벌인 일당이 여의도 일대에 차린 콜센터(사진=부천 소사경찰서 제공)(사진=부천 소사경찰서 제공) 서울 여의도 일대에 콜센터를 차리고 코인 투자를 미끼로 수십억원대 www.yonhapnewstv.co.kr · 2026.07.09
"목소리 좋네, 데이트 하자" 나주시 콜센터 악성 민원인 징역 10개월 [나주=뉴스핌] 조은정 기자 = 1년 넘게 전남광주통합특별시 나주시 민원콜센터에 협박과 성적 모욕 발언을 반복한 민원인이 항소심에서 실형을 선고받았다. 22일 법조계와 나주시 등에 따르면 광주지방법원 제3형사부는 공무집행방해 혐의로 기소된 A씨에 대해 원심 징역 4개월에 집행유예 2 www.newspim.com · 2026.07.22

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