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- 금감원, 단순 보험민원 협회로 이관…'자동차 과실비율'부터 신속 처리 앞으로 금융감독원에 제기되는 보험 관련 민원 가운데 분쟁 소지가 적은 단순 민원이 보험협회로 이관돼 처리된다. 이에 따라 고질적이었던 보험 민원 처리 정체 현상이 해소되고 효율성이 한층 높아질 전망이다.
- “민원 넣으면 보험금 늘어”…자동차보험 ‘전략적 민원’ 늘었다 자동차 사고를 겪은 일부 보험 소비자가 보험금을 더 받기 위한 ‘전략’으로 민원을 제기하고 있다는 분석이 나왔다. 실제로 보험연구원이 국내 대형 손해보험회사 민원 7003건을 살펴보니 민원을 제기한 사고에서 보험사가 지급한 치료비는 그렇지 않은 경우보다 약 3배 많았다.
- 딥브레인AI, 보험설계사 상담 훈련용 'AI 롤플레이' 출시 이 서비스는 AI가 고객 역할을 맡아 설계사와 실시간으로 대화하며 상담 연습을 돕는다.AI 롤플레이는 자동차 보험 갱신 상담, 해지 고민 고객 응대, 보험금 청구 후속 통화, 상령월 부정확한 설명이나 미흡한 응대로 발생할 수 있는 민원 위험을 낮추는 데도 기여할 것으로 기대했다.이 서비스는 보험설계사 외에도 기업 영업팀, 금융 상담사, 고객센터 직원, 의료 현장