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• 47개 전기통신사업자 이용자보호 평가...과징금 처분시 대폭 감점 ▲이용자 의견 및 불만처리 실적 ▲그 밖의 이용자 보호 업무에 관한 사항 등이다.평가는 사업자 제출자료에 대한 서면 평가, 제출자료 검증을 위한 현장평가, 이용자 보호 담당 임원 면담 , ARS 운영 현황 모니터링 및 이용자 만족도 조사 등을 거쳐 진행된다. zdnet.co.kr · 2026.07.15