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• [악성민원 대응 #17] 반복적으로 정보공개 요구하는 악성민원인, 어떻게 대응해야 할까? 공공기관에서 민원을 담당하다 보면 정보공개 청구를 압박 수단으로 사용하는 민원인을 마주칠 때가 있습니다. "거부하면 소송 간다", "감사원에 신고하겠다"는 말을 앞세우며 반복적으로 청구를 넣는 경우가 대표적입니다. 이런 상황에서 담당자가 당황해 즉답하거나 감정적으로 대응하면 오히려 상황 blog.naver.com · 2026.06.22
• [악성민원 대응강의] 2026 악성민원인 대응 실무 과정 개설 [4월 8일]'악성민원인 대응, 이럴 땐 이렇게' 2026년 들어 처음으로 악성민원인 대응 실무 과정을 개설하였습니다. AI가 일상화되면서 악성민원인도 다른 형태로 진화를 거듭하고 있습니다. 이번 커리큘럼을 보시면 아시겠지만 과정 핵심은 “악성민원인 대응, 이럴 땐 이렇게”입니다. blog.naver.com · 2026.02.28
• 악성민원 대응, 왜 CS 교육으로는 한계가 있을까? 참을수록 더 심해지고, 사과할수록 더 당당해지는 악성민원인 앞에서 담당자만 지쳐갑니다. 악성민원 대응, 왜 CS 교육으로는 한계가 있을까? 많은 기관이 악성민원 문제가 생기면 CS 교육을 강화합니다. 친절 교....... blog.naver.com · 2026.06.01
• 국내 최초, 악성민원 대응 전문 유튜브 채널 '민원대응연구소' 악성민원과 악성민원인, 현장에서 매일 겪고 있는데 마땅히 물어볼 데가 없다는 분들이 많습니다. 악성민원인 ·악성민원 실제 사례와 현장 중심 대응법 현장에서 바로 쓸 수 있는 응대 문장 및 구체적인 표현 감정노동자 보호, 법적 대응 기준 콜센터·공공기관·대면 업무 실무 팁 외 blog.naver.com · 2026.05.04
• [블랙컨슈머 과정 후기] 제 13기 블랙컨슈머 대응 실무 과정, 수강생들의 솔직한 후기 지난 8일에 진행되었던 블랙컨슈머(악성민원인) 대응 실무 공개과정을 잘 마무리하였습니다. blog.naver.com · 2026.04.18
• [악성민원 대응 #5] 직원을 퇴사 또는 징계하라고 하는 빌런으로부터 나를 지키는 방법 아래 내용은 필자가 2026년에 출판 예정인 '악성민원인 대응, 이럴 땐 이렇게'에 일부 내용을 정리한 콘텐츠이니 필자의 동의없이 재배포 및 인용을 금지합니다. blog.naver.com · 2026.03.17
• [악성민원 대응 #1] 친절이 답이라고? NO! 악성민원인은 '위험관리 차원'에서 대응하라 [저작권의 보호를 받고 있으며 재배포 및 인용 금지] 민원 현장에서 만나는 악성민원인 때문에 무기력함을 느낀 적이 있나요? 많은 조직이 대응 체계를 갖추고는 있지만, 여전히 실질적인 대응은 담당자 개인의 몫으로 남겨져 있는 경우가 많습니다. blog.naver.com · 2026.03.02