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뉴스
- [박세용의 AI 인텐트] 〈4〉 자사 데이터의 함정…왜 CRM은 미래 성장을 보지 못하는가 기업은 보통 자신이 고객을 잘 안다고 믿는다. 고객관계관리(CRM)에 쌓인 방대한 이름과 구매 이력, 자사 앱 방문 데이터와 연결된 이탈 구간 분석, 여기에 순고객추천지수(NPS 추적과 고객 세그먼트 정리까지 마치고 나면 고객을 정교하게 이해하고 있다고 느끼기 쉽다. 그러나 장기 성장의
- [박세용의 AI 인텐트] 〈3〉 제로 클릭 시대의 도래와 '설명할 기회'의 상실 최근 디지털 마케팅 현장에서 들려오는 가장 당혹스러운 고백은 “자연 유입 트래픽이 이유 없이 반토막이 났다”는 것이다. 광고 예산을 줄인 것도 아니고, 검색엔진최적화(SEO)를 소홀히 한 것도 아니다. 콘텐츠의 양과 질은 과거보다 오히려 늘어났다. 그럼에도 불구하고 잘 구동되던 브랜드
- [박세용의 AI 인텐트] 〈2〉 AI의 '헛소리'가 우리에게 꼭 필요한 이유 챗GPT를 비롯한 거대언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI)을 두고 여전히 회의적인 시각이 적지 않다. 가장 큰 이유는 '정확성'이다. AI가 틀린 답을 내놓거나 없는 사실을 지어내는 환각 현상을 보일 때, 많은 이들은 '신뢰할 수 없는 기술'이라며 냉소한다. 이는 AI의 가치를 오직