뉴스

• 여수세계섬박람회 '종합민원상황실' 본격 가동 종합민원상황실은 국민신문고, 여수시 콜센터, 박람회 조직위원회 등 다양한 창구로 접수되는 민원을 하나로 통합해 접수부터 현장 기동 점검, 조치, 민원 답변까지 전 과정을 원스톱으로 처리하는 '통합 민원 컨트롤타워' 역할을 수행한다. www.ohmynews.com · 2026.08.31
• “콜센터의 미래, AI와 사람의 공존”…유베이스가 택한 ‘하이브리드 AICC’ “AI가 상담사를 모두 대체하는 구조는 현실적이지 않습니다.”콜센터 업계는 그동안 단순 문의부터 주문, 예약, 민원 처리까지 AI 상담원이 사람을 대신해 상담 인력이 대폭 줄어들 것으로 www.edaily.co.kr · 2026.08.17
• 삼성SDS·LG CNS·카카오 등 총출동…공공 행정도 '에이전틱 AI' 시대 기업들은 민원 처리와 문서 분석, 정보 검색, 협업 지원, 공공 서비스 제공까지 스스로 수행하는 AI 에이전트를 전면에 내세웠다. 전시 부스에서는 상담과 민원 응대 등 공공 서비스를 수행하는 AI 콜센터 체험 환경이 마련됐다.관람객들은 AI 에이전트가 업무를 수행하는 과정을 직접 확인할 수 있었으며, 해외 공공기관 zdnet.co.kr · 2026.06.23

블로그

• 한대희 시장, 상담사 노고 격려 시민 만족도 높이기 "AI 활용, 민원 서비스 향상을 위한 방안 논의" "민원 콜센터 업무 최 일선 상담사 노고 격려" 군포시가 시민 만족도를 높이기 위해 민원콜센터 상담사들과의 소통을 강화하고 있다. 이번 간담회는 상담사들의 애로사항을 파악하고 시민 만족도를 높일 수 있는 실질적인 민원 서비스 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다. blog.naver.com · 2026.07.22
• 윤영숙 아산시의원, 민원 공무원 보호·통학로 안전 강화 주문 주요업무 계획보고에서 시민소통담당관과 안전총괄과를 대상으로 민원 담당 공무원 보호체계 강화와 어린이 통학로 안전 확보를 위한 적극적인 행정을 주문했다. 먼저 시민소통담당관 업무보고 통해 민원 최일선에서 근무하는 직원들의 심리적 부담에 주목하며 실질적인 보호대책 마련을 강조했다. blog.naver.com · 2026.07.21
• 어르신 택시 불러주고, 고민 상담까지… 해외서 벤치마킹 하러 온다 서울시 120다산콜센터 20주년 6일 서울 동대문구 120다산콜센터에서 한 상담원이 시민의 민원 전화를 받고 있다. /서울시 작년 10월 이란에서 ‘Foad128’이라는 콜센터 서비스가 시작됐다. 이란 정부가 운영하는 대국민 상담 전화다. blog.naver.com · 2026.08.06
• 세종시의회 교안위, 시청 소관 제1회 추경안 심사 교안위는 시 교육청 ‘2026년~2030년 지방공무원 중기 기본 인력 운용계획’ 보고 청취 후 ‘세종시 민원 콜센터 민간 위탁(재위탁) 동의안’, 세종특별자치시 긴급차량 출동환경 조성 blog.naver.com · 2026.07.21
• 행정구역 개편 관련 민원 발급 및 중단 안내 인천 중구에서 행정구역 개편에 따른 민원 발급 및 중단을 안내해 드립니다. 다가오는 6월 26일 부터 행정구역 개편에 따른 시스템 변환 작업이 진행될 예정인데요. (수) 9:00 시스템 변환 일정기간동안 아래 내용의 민원 처리는 이용이 어렵습니다. ✔ 각종 제증명서 열람·발급 ✔ 지방세 및 세외수입 납부 ✔ 사업자 등록, 인허가 민원 ✔ 주민등록 blog.naver.com · 2026.06.19
• 행정구역 개편 관련 민원 발급 및 중단 안내 인천 중구에서 행정구역 개편에 따른 민원 발급 및 중단을 안내해 드립니다. 다가오는 6월 26일 부터 행정구역 개편에 따른 시스템 변환 작업이 진행될 예정인데요. (수) 9:00 시스템 변환 일정기간동안 아래 내용의 민원 처리는 이용이 어렵습니다. ✔ 각종 제증명서 열람·발급 ✔ 지방세 및 세외수입 납부 ✔ 사업자 등록, 인허가 민원 ✔ 주민등록 blog.naver.com · 2026.06.19
• 여수시, 바가지요금 신고센터 운영… 공정한 관광환경 조성 바가지요금 등 불공정 상행위를 쉽고 편리하게 신고할 수 있도록 여수시 누리집 메인화면에 ‘바가지요금 신고’ 아이콘을 신설하고, 국민신문고와 관광불편신고센터로 바로 연결함으로써 신속한 민원 이와 함께 지역 콜센터(061-120), 관광안내전화(1330), 소비자상담센터 여수망(061-682-9898), 소비자상담센터 전국망(1372) 등....... blog.naver.com · 2026.07.09
• 결혼 전에도 OK! 광명시보건소 임신 사전건강관리 지원사업 알아보기 첫째를 준비할 때 광명시보건소에서 무료 산전검사를 받았던 기억이 있어서 광명시 민원 콜센터(1688-3399)에 전화를 해봤어요. blog.naver.com · 2026.07.07
• 외국인노동자 '인권침해 콜센터' 출범 한 달 신고 6배로 송고2026-07-05 14:02 '1345 외국인종합안내센터' 1번 누르면 신고·상담 이미지 확대 법무부는 7일 외국인 노동자들이 인권 침해를 신고할 수 있도록 콜센터 전용 창구를 비자·체류 관련 민원 상담, 제3자....... blog.naver.com · 2026.07.05
• [유튜브 이벤트] 청주365민원콜센터 퀴즈 정답과 응원 댓글 쓰고 커피 쿠폰 받아가세요! 청주시민의 든든한 민원 해결사, 청주365민원콜센터를 응원해 주세요 콜센터 전화번호 퀴즈의 정답을 맞히고 응원 댓글을 남기면 이벤트 참여 완료! blog.naver.com · 2026.06.12

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