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- "진정할 상황이야?"…'악성 민원' 녹화·녹음 대응 특히 악성 민원인을 대상으로 한 응대 매뉴얼을 만들고 모의훈련도 실시하고 있습니다. 서승택 기자입니다. [기자] <민원인> "내가 지금 진정할 상황이야? 시청 민원실에서 막무가내 고성을 지르며 항의하는 민원인. 폭언에 이어 물건까지 집어던집니다. 진땀을 빼던 공무원은 민원인의 행동...
- "욕설·폭언 안돼"... 용인시, AI 악성 민원 대응 시스템 도입 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언, 반복 민원 등 악성 민원으로부터 민원 처리 공무원을 보호하기 위해서다.
- 천안시, 민원실 비상상황 모의훈련…폭언·폭행 대응체계 점검 실시했다.30일 천안시에 따르면 시청 종합민원실에서 민원 담당 공무원과 청원경찰, 경찰관 등 20여 명이 참여한 가운데 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 진행했다.이번 훈련은 민원 응대 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.훈련은 민원인의 고성과 폭언 상황을 가정해 폭언 중단 요청, 사전 고지 후 녹음·녹화, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호 및 민원인