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- 벳아너스 ‘CS마스터 양성교육 6기’ 모집 현장 맞춤형 3단계 Basic·Middle·High…비회원도 신청 가능 8월 14일 등록 마감 동물병원 얼라이언스 ‘벳아너스(VET HONORS)’를 운영하는 아이엠디티가 ‘동물병원 즉시 적용 가능한 실무 중심 커리큘럼 이번 과정은 고객 응대와 서비스 마인드, 고객접점(MOT) 관리, DiSC 성향 진단, 컴플레인 대응 등 동물병원 현장에서 즉시 적용 가능한 실무
- 대수회, 제2차 임원워크숍 개최…주요 현안 점검 및 정책 방향 논의 회장 우연철, 이하 대수회)가 지난 5월 30~31일 1박 일정으로 오송 H호텔에서 ‘제2차 임원워크숍’을 개최, 지난 1차 워크숍 이후 주요 현안의 추진 경과를 점검하고, 향후 대응 사용 관련 현안 대응 △동물병원 의료제품 수급 불안정 대응 △인체용 의약품 공급 개선 △동물의료질서 확립 및 불법행위 대응체계 강화 △농장동물 진료체계 구축 △.......
- 보호자 컴플레인 “불확실성 줄이는 구조가 답” 비용·대기·설명·수납 전 과정으로 확대…원내 대응 절차 반드시 마련해야 동물병원에서 보호자 컴플레인은 피해 갈 수 없는 부분이다. 컴플레인 지점 다양해져 「동물병원CS 한 권으로 끝내기」 저자이자 동물병원 CS 디렉터인 류선수 작가는 “최근 현장에서 체감하는 변화는 컴플레인이 단순히 늘었다기보다 성격과 구조가