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• KTcs "고객센터에 AI 도입해 효율성·상담 품질 높여" 사후 녹취 모니터링에 의존하던 기존 방식에 비해 피드백의 신속성과 정확성이 크게 향상됐다는 설명이다.신입 상담사 교육 분야에서도 AI가 활용되고 있다. 기존 선임 인력이 담당하던 1대1 역할극을 AI가 대체했다.정인용 KTcs 고객본부장은 "AI 기술 고도화와 활용 확산으로 지속 가능한 성장 기반을 더욱 공고히 하겠다"고 말했다. zdnet.co.kr · 2026.06.30