뉴스
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보배반점, 고객 응대 매뉴얼 재점검…가맹점 서비스 관리 강화
중식 프랜차이즈 보배반점을 운영하는 ㈜보배에프앤비가 전 가맹점을 대상으로 고객 응대와 매장 서비스 관리 강화에 나선다.보배반점은 입장 인사부터 호출 응대, 음식 안내, 퇴장 인사까지 고객 접점별 기본 서비스 원칙을 재교육하고 현장 실천을 점검한다.고객의 소리(VOC), SNS, 온라인
www.shinailbo.co.kr · 2026.08.18
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“PDF 대신 AI 영상으로 배운다”…기업 커뮤니케이션 바꾸는 신세시아[최중혁의 월가를 흔드는 기업들-창업가편]
신입사원 교육 자료부터 영업 교육 문서, 제품 매뉴얼, 고객 지원 가이드, 내부 규정, 보안 교육, 지역별 마케팅 콘텐츠까지 형식은 다양하지만 대부분 파워포인트(PPT)와 PDF,
www.donga.com · 2026.08.11
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르노코리아, 고객 찾아가는 시승 서비스…전시장선 게임대회 연다
르노코리아가 여름철을 맞아 고객이 원하는 장소에서 차량을 체험할 수 있는 방문형 시승 서비스를 시작하고, 전국 전시장에서는 차량 인포테인먼트 시스템을 활용한 게임 대회를 개최하며 고객 접점 확대에 나선다.르노코리아는 3일 고객 맞춤형 방문 시승 프로그램인 '차가옴 시승서비스'를 운영하고, 전국 170개 전시장에서는 'openR 게임 R:러쉬 대회'를 개최한다고
zdnet.co.kr · 2026.07.03
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경찰 수사부터 조선·해양까지…국산 AI 모델 확산 속도
SK텔레콤 AI 모델이 제조업 현장에 적용되는 첫 사례로, KG스틸이 보유한 공정 오류·사고 분석 보고서, 장비 매뉴얼 등 현장 데이터를 기반으로 특화 AI 에이전트를 개발하고 있다 HD현대마린솔루션의 선박·엔진 애프터서비스(A/S) 관련 고객 응대 AI 챗봇 서비스도 제공받을 수 있다.
zdnet.co.kr · 2026.07.06
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2026 KMF '투자 마켓' 성료...스타트업-투자사 교류
그러면서 투자자가 보는 다섯 가지 기준으로 ▲명확한 문제 ▲구매권한을 가진 고객 ▲매출로 전환되는 사업모델 ▲데이터·워크플로의 방어력 ▲도메인과 기술을 함께 아는 팀을 제시했다.투자자 마이메타는 산업 현장의 장비 데이터와 매뉴얼, 정비 노하우를 AI로 연결해 고장 예측부터 정비 가이드, XR 훈련까지 통합 제공하는 인더스트리얼 AI 플랫폼을 소개했다.
zdnet.co.kr · 2026.06.12
블로그
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[DVC] 직원에 따라 VIP 서비스가 달라진다 — 고객 이탈을 막는 VIP 서비스 매뉴얼 컨설팅
같은 VIP 고객이 같은 공간에서 받는 서비스가, 누가 응대하느냐에 따라 달라집니다. 이 격차는 고객 컴플레인으로 드러나지 않습니다. 그저 다음 방문이 사라지고, 재계약 의향이 조용히 낮아질 뿐입니다. 만족도 점수가 평균값으로 정리되는 동안, 현장에서 무엇이 흔들리고 있는지는 잘 보이지
blog.naver.com · 2026.05.11
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성공하는 공동구매는 시스템으로 운영됩니다
공동구매 운영 매뉴얼과 체크리스트 만들기 공동구매 운영 매뉴얼 작성법과 실전 체크리스트를 소개합니다. 직접 상품을 찾고, 셀러를 섭외하고, 라이브 방송을 준비하며, 고객 문의에도 밤늦게까지 답변합니다. 하지만 공동구매가 많아질수록 열정만으로는 운영하기 어렵습니다.
blog.naver.com · 2026.08.01
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[최신] 미용사(피부) 필기 요점정리 / 이미지로 한눈에 보는 핵심 요약
피부미용 개론 1) 피부미용의 개념 의학적 치료가 아닌, 규정된 화장품과 기기, 매뉴얼 테크닉을 이용하여 피부의 생리 기능을 정상화하고 외적 아름다움을 가꾸는 전신 미용 관리입니다. 피부분석 및 상담 1) 피부분석의 목적 및 효과 고객.......
blog.naver.com · 2026.07.11
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순천 GTR스크린파크골프 주말 공휴일 요금차등 적용 객단가 상승법 및 탄력 요금제 매뉴얼
순천 GTR스크린파크골프 주말 공휴일 요금차등 적용 객단가 상승법 및 탄력 요금제 매뉴얼 GTR스크린파크골프 주말 공휴일 요금차등 적용 객단가 상승법 스크린파크골프는 현대인의 여가 요금 차등 적용은 고객의 선택권을 확대하고, 다양한 니즈에 따른 적절한 가격 정책을 통해 고객 만족도를 극대화하는 중요한 요소입니다.
blog.naver.com · 2026.06.21
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카페 고객 응대 자신감 UP! 베테랑의 질문 BEST 5 실전 매뉴얼
현직 카페 운영자&바리스타를 위한, 고객 응대 시 자주 발생하는 질문에 대한 실질적인 해결책과 팁을 제공합니다. 초보와 경력직 모두에게 유용한 실전 노하우로 응대 능력을 한 단계 업그레이드해보세요. 고객 응대, 더 이상 어렵지 않아요! 카페에서 일하다 보면 매 순간 다양한 고객의
blog.naver.com · 2026.01.20
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[DVC] VIP 매뉴얼이 서랍 속에서 잠자는 이유 — 현장에서 작동하는 VIP 서비스 매뉴얼 컨설팅
현장 직원은 매뉴얼 대신 자신이 익힌 방식대로 응대합니다. 신입이 들어오면 선배에게 구두로 배웁니다. 고객 등급제를 도입하면서 라운지 운영 기준도 함께 문서화했습니다. 음료 제공 순서, 호칭 기.......
blog.naver.com · 2026.04.29
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서비스 모니터링 방법 총정리 | 아샤 MOT진단 사례로 보는 고객 만족도 향상 전략
같은 매뉴얼, 같은 교육을 받아도 현장에서의 고객 경험은 완전히 다르게 나타납니다. 어떤 매장은 다시 찾게 만들고 어떤 매장은 한 번으로 끝납니다 그 차이는 크지 않습니다. 말투 하나, 표정 하나, 응대 방식의 미묘한 차이 하지만 이 작은 차이가 고객 만족도와 재방문을 결정합니다.
blog.naver.com · 2026.04.29
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프랜차이즈미용실창업, 미용실 브랜드 평판 1위의 비밀: 리안헤어가 고객을 모으는 법
TV PPL, 디지털 광고, 온라인 상위노출 지원, 본사 아카데미 교육이 연결되어 고객 유입의 기반을 만듭니다. 브랜드 인지도 본사 마케팅 지원 교육 시스템 운영 매뉴얼 로열티 구조 리안헤어는 2001년 출.......
blog.naver.com · 2026.05.12
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감정노동평가란? 내용 확인하고 평가 표 다운로드 받으세요!
산업안전보건법 제41조는 고객 응대 근로자가 고객의 폭언, 폭행 등으로 건강장해를 입지 않도록 사업주가 필요한 조치를 해야 한다고 정하고 있고, 시행규칙은 안내 문구 게시, 응대 매뉴얼 감정노동평가는 고객 응대 업무에서 근로자.......
blog.naver.com · 2026.04.07
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[휴먼마인드연구소 매뉴얼 제작]호텔 멤버십 콜센터 상담 매뉴얼 제작
호텔 멤버십 콜센터 상담 매뉴얼 제작 사례(콜센터 상담 매뉴얼이 필요한 이유) 인피니티컨설팅 의뢰, 휴먼마인드연구소 상담 매뉴얼 구축 최근 인피니티컨설팅에서 운영하는 호텔 멤버십 상담센터의 인피니티컨설팅은 그랜드 워커힐 호텔과 파르나스 호텔 멤버십 콜센터를 운영하며 멤버십 안내, 고객 상담, 가입 상담 등 호텔 고객과 가장 먼저 만나는 접점을 담당하고 있습니다.
blog.naver.com · 2026.03.17
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