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카카오, 톡채널 상담에 생성형 AI 적용…매장 정보 읽고 알아서 답한다
사업자가 업데이트한 정보를 바탕으로 고객 질문 의도에 맞는 답변을 생성, 사업자의 고객 응대 부담을 줄일 것으로 기대된다. 카카오는 톡채널 고객 문의에 자동으로 답변 해주는 AI 채팅 서비스 '카나나 상담매니저'를 업데이트했다고 29일 밝혔다.
www.etnews.com · 2026.09.29
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"거짓말쟁이 AI 꼼짝마"…'AI 답변 검증' 해법 찾은 KB국민은행과 티냅스
생성’보다 ‘답변 검증’이 더 중요해졌다고 강조했다. 그는 “금융에서는 숫자 하나만 틀려도 고객 피해와 금융사고로 이어질 수 있다”면서 “AI 도입 못지않게 검증 체계를 ...
www.edaily.co.kr · 2026.07.21
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베스핀글로벌, AIA생명 생성형 AI 상담 어시스턴트 구축
베스핀글로벌이 AIA생명의 고객 상담 업무를 지원하는 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 어시스턴트를 구축했다. 상담 중 답변 추천부터 상담 이력 요약·분류까지 자동화해 콜센터 운영 효율을 높인다는 목표다.베스핀글로벌은 AIA생명의 차세대 고객 상담 혁신 프로젝트를 지원해 ‘AICSR(AI CSR
www.edaily.co.kr · 2026.07.13
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NH농협은행, AI 컨택센터 출범
NH농협은행은 고객 중심 디지털 상담체계 구축을 위해 농협상호금융과 공동 투자하고 KT와 협력하여 추진한 차세대 컨택센터를 구축했다고 12일 밝혔다.이번 사업은 AI와 데이터 기반의 상담과정에서 AI를 활용해 상담직원에게 필요한 정보를 실시간 제공하고 상담내용 자동 요약 및 맞춤형 답변 추천 등으로 상담 품질과 업무 효율성을 높였다.
www.donga.com · 2026.08.12
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메타엠-노타, ‘차세대 AI 다중 에이전트 상담 시스템’ 공동 개발
28년간 쌓아온 컨택센터 운영 노하우에 노타의 AI 최적화 및 에이전트 설계 기술을 결합해 ‘AI 기반 다중 에이전트 상담 시스템’을 선보이는 것이 핵심이다.새로운 상담 시스템은 고객 역할별 에이전트 간 협업을 통해 답변 정확도를 높이고, 운영 비용과 응답 대기 시간을 크게 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
www.donga.com · 2026.08.13
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삼성SDS, 퓨리오사AI 기반 'NPUaaS' 출시…인프라 선택권 확장
[지디넷코리아]삼성SDS가 정부의 국산 인공지능(AI) 반도체 확산 기조에 발맞춰 클라우드 기반 서비스형 신경망처리장치(NPUaaS)를 선보이며 고객 인프라 선택권 확장에 나선다.삼성SDS는 기반으로 한 NPUaaS를 삼성 클라우드 플랫폼(SCP)에 탑재·출시했다고 20일 밝혔다.레니게이드는 AI 추론에 특화된 국산 NPU로, 이미 학습된 AI 모델을 실제 서비스에 적용해 답변
zdnet.co.kr · 2026.07.20
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[유미's 픽] "고객 데이터만으론 한계"…기업 AI 주도권, 데이터 플랫폼으로 이동
고객 문의 요약, 영업 기회 추천, 이메일 초안 작성 등 생산성 개선 기능이 중심이었다. 고객 요청을 처리하려면 고객 이력뿐 아니라 계약 조건, 재고 상황, 납기 일정, 결제 상태, 보안 권한까지 함께 확인해야 하기 때문이다.
zdnet.co.kr · 2026.07.10
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베스핀글로벌, AIA생명 생성형 AI 상담시스템 구축…금융권 컨택센터 공략
규제가 엄격한 프라이빗 클라우드 환경에서도 실제 상담 업무에 활용 가능한 AI 상담 시스템을 구현해 금융권 AI 에이전트 도입을 확대한다는 전략이다.베스핀글로벌은 AIA생명의 차세대 고객 생성형 AI 기반 답변과 상담 스크립트를 추천하고 상담 이력 요약과 유형 분류 등 후처리 업무를 자동화하는 것은 물론 직전 상담 내용 요약과 고객 만족도 평가 분석 기능도 제공한다.이를
zdnet.co.kr · 2026.07.13
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"챗GPT가 추천하는 브랜드는"…어도비, AI 검색 최적화 솔루션 공개
타깃 고객 도달 범위와 경쟁사 대비 노출 점유율·주요 검색 주제·콘텐츠 공백도 분석한다.예를 들어, 여행사는 챗GPT 등 AI 서비스가 자사보다 경쟁사를 자주 추천하는 검색어를 찾을 측정할 수 있다.어도비 브랜드 비저빌리티는 셈러쉬 검색엔진최적화(SEO) 데이터도 활용한다. 17년간 축적한 285억개 키워드와 43조개 백링크 바탕으로 기존 검색 영향력이 AI 답변
zdnet.co.kr · 2026.07.22
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토스랩, 피부·미용의원 전용 통합 소통툴 ‘잔디톡’ 출시
잔디톡은 카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램, 왓츠앱 등 8개 외부 채널로 들어오는 고객 문의를 하나의 화면에서 통합 관리할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. 테스트베드 기간 에피소드 클리닉의 데스크와 상담 실무진은 실제 고객 문의를 잔디톡으로 응대하며 피드백을 전달했고, 토스랩은 이를 기능에 반영했다.잔디톡의 차별점은 8개 채널의 메시지를
zdnet.co.kr · 2026.07.20
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