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• AI 상담 고도화 SKT·KT, 콜센터품질지수 최우수 SK텔레콤과 KT가 한국표준협회(KSA)의 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 최우수 기업으로 선정됐다. 양사는 보이스봇과 상담 지원 등 고객센터 전반에 인공지능(AI)을 적용해 상담 효율과 서비스 품질을 높이고 있다. www.etnews.com · 2026.09.15
• 빗썸, KSQI 조사서 '한국의 우수콜센터' 선정 KSQI는 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합적으로 평가하는 서비스 품질 지표로 알려져 있다. [서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 빗썸과 한국능률협회컨설팅 등 관계자들이 2026 KSQI '한국의 우수콜센... www.newspim.com · 2026.06.24
• 카카오, 18회 파트너스데이 개최…66개사 130명 참석 [서울= 뉴스핌] 정승원 기자= 카카오가 11~12일과 15~16일 제주시 호텔 난타에서 '2026 카카오 MVP 파트너스데이'를 개최했다. 네트워크, 보안, 소프트웨어, 고객센터, 커머스 등 다양한 분야의 66개 파트너사에서 임직원 130여 명이 참석했다. 2009년 시작된 이후 올해로 18회를 맞은 이 행사는 카카오가 www.newspim.com · 2026.06.17
• [현장] 센드버드, AI 컨시어지 시대 선언…"답변 넘어 해결하는 AI로" 에이전트가 함께 처리하는 새로운 운영 체계를 공개하며 고객 경험(CX) 혁신을 주도한다는 목표다.김동신 센드버드 대표는 9일 서울 송파구 롯데월드호텔에서 개최한 '스파크 코리아 2026 ▲'에이전트 스튜어드(Agent Steward)' ▲AI 운영 플랫폼 '트러스트 OS 2.0' ▲AI 자가 개선 기능 '제로 터치 개선(ZTI) ▲'보이스 AI 2.0' ▲고객센터 zdnet.co.kr · 2026.07.09
• 배민, 사내 해커톤서 ‘A.I.고 맙소사’ 팀 우승 기획과 개발, 발표자료 작성, 예선 평가까지 행사 전 과정에 인공지능을 적용한 것이 특징이다.우아한형제들은 경기도 성남시 판교 배민스타트업스퀘어에서 사내 해커톤 ‘우아톤 2026’을 해당 팀은 고객, 가게, 라이더와 음성으로 통화하며 주문 조회와 재배달, 환불 등을 처리하는 고객센터 콜봇 에이전트를 구현했다.이 팀은 고객 문의가 자주 발생하는 ‘메뉴 누락’ 사례에 zdnet.co.kr · 2026.06.22
• [ZD SW 투데이] 총상금 1억 '제타 글로벌 크리에이터 콘테스트' 개최 外 바이브컴퍼니는 지난 3월 케이뱅크 고객센터 전용 AI KMS 구축을 완료하며 금융권 레퍼런스를 확보한 바 있다. ◆데이터이쿠, '2026 가트너 매직 쿼드런트 AI 플랫폼' 5년 연속 리더데이터이쿠가 '2026 가트너 매직 쿼드런트 데이터 사이언스 및 머신러닝 AI 플랫폼'에서 5년 연속 리더로 zdnet.co.kr · 2026.07.30
• [AI 리더스] 센드버드 CRO "답변하는 AI는 끝…고객은 해결 원한다" 마이크 보넷 센드버드 최고수익책임자(CRO)는 지난 9일 서울 송파구 롯데월드호텔에서 개최한 '센드버드 스파크 코리아 2026'에서 지디넷코리아와 만나 이같이 밝혔다.이날 센드버드는 에이전트와 시스템을 조율하는 '에이전트 스튜어드(Agent Steward)'를 비롯해 AI 운영 플랫폼 '트러스트 OS 2.0', AI 자가 개선 기능 '제로 터치 개선(ZTI)', 고객센터 zdnet.co.kr · 2026.07.10