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"떡볶이에 비닐" 환불 요구…"회수하겠다" 하자 잠적 후 '별점 1점'
A씨는 "배달앱 상담원 말로는 고객이 비닐을 같이 끓인 것 같다며 비닐이 녹아 있다고 했다"며 "포장용기에 담기 전 세지 않도록 포장할 때만 비닐에 담아 이중 포장한다.
www.newsis.com · 2026.10.07
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플래티어·네이블, 이커머스 AICC 공동 개발
AICC는 인공지능이 고객 문의를 접수 응대하는 상담센터 시스템으로, 챗봇과 음성봇 등이 상담원 업무의 일부를 대신한다.
www.newspim.com · 2026.08.24
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디노티시아, 인티큐브와 'AI 컨택센터' 사업 협력
AI 컨택센터는 인공지능을 활용해 상담 자동화, 상담원 지원, 고객 문의 분석 등을 수행한다.
www.etnews.com · 2026.07.23
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[단독] 자살예방 ‘109’ 상담사 전원 무기계약직
우울감 등으로 도움이 필요할 때 연락할 수 있는 자살예방상담전화 상담원 전원이 무기계약직 형태로 고용된 것으로 확인됐다.
www.segye.com · 2026.07.01
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현대홈쇼핑, NCSI TV홈쇼핑 부문 5년 연속 1위
현대홈쇼핑은 최근 생성형 AI 기반 '상담원 전용 AI 챗봇'을 도입해 고객 문의 처리 시간을
www.etnews.com · 2026.07.09
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SKT, 에이닷 기능 확대...고객센터 통화 대기·일정 관리까지 맡는다
'에이전트콜' 기능은 고객센터나 음식점 등 등록된 사업체 번호로 전화할 때 AI가 상담원 연결을 돕는다.
www.newspim.com · 2026.06.30
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패스트파이브, AI 챗봇으로 반복문의 80% 처리
패스트파이브가 최근 입주 멤버의 챗봇 이용 데이터를 분석한 결과, 와이파이 설정, 회의실 이용 방법 등 반복성 문의의 약 80%가 상담원 연결 없이 자체 해결된 것으로 나타났다.
www.etnews.com · 2026.07.07
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"휴대전화 해지 신청, 채팅 상담·모바일앱도 가능"
개선안에 따르면 KT와 LG유플러스는 홈페이지와 앱 등을 통해 상담원 채팅 서비스를 도입해 기존 전화 상담 외에 채팅으로도 해지 처리를 지원합니다.
www.yonhapnewstv.co.kr · 2026.06.27
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“뙤약볕서 택시 기다리던 어르신”…‘120’ 전화 한 통이 바꿨다
복잡한 번호를 따로 기억하지 않아도 되는 데다, 상담원 연결
www.donga.com · 2026.08.05
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채팅·앱으로 핸드폰 해지...방미통위, 이동통신 해지 개선안 발표
해지 처리 지원 체계 마련, 이용자 선택권과 편의성 제고, 이용자 고지 미흡 개선 등 내용을 담은 이동 통신 서비스 해지 절차 개선 방안을 26일 발표했다.방안의 주요 내용은 ▲상담원 전화 연결이 되더라도 미납 요금이 있을 경우 이를 납부할 때까지 해지 처리가 제한돼 불만의 목소리가 나왔다.이에 KT, LG유플러스는 해지 처리를 위해 온라인 누리집 등에 실시간 상담원
zdnet.co.kr · 2026.06.26
