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- 질문 바꿨더니 '상담원 연결'…KB국민·하나·우리은행, '무늬만' AI 상담 5대(KB국민·신한·하나·우리·NH농협) 은행 고객센터의 AI(인공지능) 음성상담 서비스를 직접 이용해본 결과, 간단한 문의는 대체로 처리했지만 질문이 복잡해지거나 문맥을 파악해야 하는 경우 은행별 대응 수준에서 차이가 확인됐다.전반적인 상담 흐름은 신한은행과 NH농협은행이 상대적으로
- '5분40초 동안 욕설 30회'…지상파 방송국 상담원 공포에 떨게한 민원인 [서울=뉴시스]허준희 인턴 기자 = 지상파 방송국의 시청자 상담원이 수개월간 한 민원인으로부터 욕설과 협박성 발언을 반복해서 들었다는 사연이 전해졌다. 지난 28일 JTBC '사건반장'에 따르면, 지상파 방송국에서 시청자 의견을 받는 상담원으로 일하는 A씨는 최근 한 중년 여성 민원인으
- 카톡 채널 AI 상담원, 이달 말 등판 …알아서 답하는 '카나나 상담매니저' 고도화 카카오가 카카오톡 채널의 고객 상담을 지원하는 '카나나 상담매니저'를 생성형 인공지능(AI) 기반으로 고도화한다. 판매자와 소비자가 만나는 고객 접점에 AI를 적용해 사업자의 상담 부담을 줄이고 플랫폼 내 서비스 활용도를 높이는 전략으로 풀이된다. 14일 업계에 따르면 카카오는 이달 말
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[MONEY] “상담원 기다림은 이제 그만”…보험업계, ‘시니어 전용 창구’ 속속 개설
상담원 연결을 시도하는 과정에서 스마트폰 화면을 보며 직접 조작해야 하는 ‘보이는 ARS’로 넘어가며 복잡한 메뉴 선택창이 이어진 탓이다.
- 최원용 평택시장, 민원콜센터 방문…상담원 격려 [평택=뉴스핌] 이성훈 기자 = 최원용 경기 평택시장이 시민 소통의 최일선인 민원 상담 콜센터를 찾아 근무자들을 격려하고 애로사항을 청취했다. 28일 시에 따르면 이번 방문은 전화민원 응대 과정에서 발생하는 상담원들의 고충을 직접 듣고 최근 복잡해진 민원 수요에 대한 개선 방안을 논
- 일레븐랩스, LOT폴란드항공에 AI 상담원 투입 [지디넷코리아]일레븐랩스가 LOT폴란드항공과 손잡고 항공 고객센터 상담 자동화에 나선다. 성수기 문의 증가와 다국어 상담 수요에 대응할 수 있는 음성 인공지능(AI) 고객지원 체계를 검증한다는 목표다.일레븐랩스는 LOT폴란드항공과 엔터프라이즈용 대화형 AI 플랫폼 '일레븐에이전트(Ele
- “14분간 울음 들어준 상담원”…AI가 만든 ‘사람의 시간’ 부산에 사는 60대 여성 전모 씨는 지난해 남편을 갑작스럽게 떠나보냈다. 남편의 흔적이 가득한 집으로 돌아갈 수 없어 한동안 집을 떠나 지냈다.수개월이 흘러서야 조심스럽게 집 문을 열었다. 적막을 깨보려 TV 리모컨을 눌렀지만 화면에는 ‘신호가 끊겼다’는 문구만 떴다.요금이 납부되지 않
- SKT, 에이닷 에이전트 업데이트…상담원 대기·문자 요약 까지 SK텔레콤은 고객센터 상담원 연결을 대신 기다리고 문자 메시지 내용을 정리하는 등 인공지능(AI) 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 업데이트했다고 30일 밝혔다. '에이전트콜'은 고객센터, 음식점 등 에이닷 '비즈연락처'에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다.
- “환불은 어렵지만 마음은 전해드리고 싶었습니다”…손편지 보낸 G마켓 상담원 인공지능(AI) 상담과 챗봇 서비스가 확산되면서 고객 응대도 점차 표준화되고 있다. 이런 가운데 한 G마켓 고객센터 상담원이 민원 고객에게 손편지와 선물을 보내며 진심 어린 응대를 전한 사연이 알려져 눈길을 끈다.고객센터 상담원이 보낸 사과의 편지와 선물. AI가 생성한 가상 이미지.
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토스뱅크, ‘AI 채팅 에이전트’ 도입…상담 시간 5분→30초 단축
고객은 상담원 연결을 기다릴 필요 없이 채팅 한 줄로 질문할 수 있다. 상담원 연결까지 소요되는 대기 시간 등이 사라지면서 상담 시간이 단축됐고, 고객 만족도도 기존 챗봇보다 2배 가까이 높아진 것으로 나타났다.토스뱅크 AI 채팅 에이전트는 정해진 시나리오대로
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